ポイントの利用用途を教えてください。

獲得ポイント数に応じて会員ランクがステップアップします。それぞれのランクに到達すると特典クーポンが配信されます。【公式アプリ】特典クーポン『フードコート店舗（ポケットキッチン）を除く』（2024/12/11～）【公式アプリ】特典クーポン『フードコート店舗（ポケットキッチン）専用』ポイントはお会計でのお値引きに使用することはできません。関連ページ【公式アプリ】会員ランク・ポイントのリセットについて

ポイントはいつ付与されますか？

ポイント加算はご来店の翌日から3日程度で付与されます。 4日以上経過しても付与されない場合は、「[アプリ問い合わせ窓口 https://www17.webcas.net/form/pub/bd-questionnaire/inquiry_form?ID=]」へレシート情報を記載のうえ、お問い合わせください。なお、ご来店日より2週間（14日）以内にお問い合わせください。2週間を超えたお問い合わせはご対応できません。

会員ランク・ポイントのリセットについて

会員ランクとポイントは、アプリを初回ダウンロードされた日から1年ごとにリセットされます。会員ランクは「レギュラー」から再スタートとなります。例）2024年4月1日にダウンロードした場合対象期間：2024年4月1日〜2025年3月31日23:59 ※リセットのタイミングで、継続利用ポイントの500ポイントをプレゼントします。 ※ランク特典として発行されたクーポンは、有効期限まで引き続きご利用いただけます。 ※クエストバッジや累計ポイントは、リセット対象外です。関連ページ【公式アプリ】累計ポイントとは？（内部リンク）【公式アプリ】ポイントの利用用途を教えてください。（内部リンク）

累計ポイントとは？

本アプリでご来店やお食事ごとに貯めたポイントの累計の記録です。会員ポイントがリセットされても、累計ポイントはリセットされません。現在、累計ポイントに応じた良い特典を思案中です。お知らせまでお待ちいただけますと幸いです。

クーポンを獲得できるポイントに達したのですが、いつ特典がもらえますか？

ご来店翌日以降、ポイントが付与されるタイミングで特典クーポンを配信いたします。

どのようなアプリですか？

「びっくりドンキー」をもっと便利に、お得にご利用いただくためのアプリです。期間限定商品を含むメニュー情報や、お近くの店舗検索、会員ポイント制度、クーポン配信などの機能があります。

ダウンロードの方法を教えてください。

下記の方法でダウンロードをお願いします。【iPhoneの場合】 App Storeで「びっくりドンキー」と検索してください。【Androidの場合】 Google Playで「びっくりドンキー」と検索してください。びっくりドンキーホームページに表示されているApp Storeまたは、Google Playにアクセスしてダウンロードしてください。

フィーチャー・フォン(ガラケー)は対応していますか？

申し訳ございません。スマートフォンのみの対応となります。

電波の届かない圏外でもアプリは利用できますか？

電波の届かない場所では、アプリをご利用いただく事が出来ません。ご利用時には電波状況をよくご確認の上、ご利用ください。

アプリを退会したいです。

アプリ内の「退会」メニューから退会できます。

クーポンの獲得方法を教えてください。

共通クーポン：クーポンページに不定期に配信されます。特典クーポン：ランクに応じて配信されます。その他：キャンペーン、イベントなどにより不定期に配信されます。

クーポンの使用方法を教えてください。

使用したいクーポンを選び、「クーポンを使う」ボタンをタップするとクーポン券が表示されます。お会計時に、店舗レジにて従業員にクーポン券を表示して下さい。自動精算機店舗の場合はQRコードをかざしてください。 ※「クーポンを使う」をタップしてから一定時間を超えるとクーポン券は使用できなくなります。ご注意ください。

複数のクーポンを同時に使用できますか？

クーポンにより利用条件が異なりますので、クーポン画面をご確認ください。 ■自動精算機店舗アプリクーポンは「クーポン1枚で対象商品を何品でも」ご利用が可能です。 1会計内でアプリクーポン値引対象品の注文が複数種類ある場合は、アプリクーポンを何枚でもご利用可能です。アプリとアプリ以外のクーポン併用はアプリ以外のクーポン規約に準じます。 ■自動精算機未導入店舗（従業員がレジ操作する店舗) １台の携帯につき1名様がご利用いただけます。複数名でご利用の場合は、1名様ずつ携帯のクーポン画面をご提示してください。複数名でそれぞれの端末で利用する場合、アプリクーポンであれば、別々のクーポンを組み合わせて利用することも可能です。 1名様がご利用いただける枚数は、他のクーポン・割引券も含めて1回のご飲食につき1枚までです。アプリとアプリ以外のクーポン併用はアプリ以外のクーポン規約に準じます。

未使用クーポンに期限はありますか？

未使用のクーポンにも有効期限があります。「クーポンを使う」ボタンの下に有効期限が記載されており、この期限が過ぎるとクーポンは消えてしまいます。使用済み・有効期限切れのクーポンはクーポン画面の「使用済み・有効期限切れクーポン一覧」から確認できます。

クーポンが消えてしまいました。

使用済のクーポンは、使用後掲載期限が終了したタイミングで非表示となります。同様に、未使用のクーポンであっても掲載期限を過ぎたものは非表示となります。使用済み・有効期限切れのクーポンはクーポン画面の「使用済み・有効期限切れクーポン一覧」から確認できます。

クーポンが表示できません。

クーポン一覧画面でクーポンが表示できない場合は、ネットワークに接続できていない可能性があります。ネットワークに接続されており電波状況が良好であることをご確認ください。

このアプリは無料で使えますか？

ご利用は無料です。アプリのダウンロード・ご利用に伴う通信料金はお客様ご負担となります。

アプリのプッシュ通知をOFFにできますか？

【iPhoneの場合】「設定」-「通知」で、アプリのプッシュ通知設定画面が開きます。「通知を許可」の項目をOFFにしてください。【Androidの場合】「設定」-「アプリ」-「通知」にてプッシュ通知をOFFにしてください。

アプリに適した動作環境は？

iOS 14以上、Android 10.0以上となっており、スマートフォン端末用のアプリとなっておりますので、タブレット端末での動作保証は致しかねます。また、２画面スマートフォン等をタブレットとして認識し正常に動作しない場合があります。ご了承ください。

初回起動時に「びっくりドンキーは現在の位置情報を利用します。よろしいですか？」と表示が出たのですが？

位置情報許可は任意です。許可いただくと、店舗検索のMAP表示が現在地付近になり、「近い順」の店舗が表示されます。

会員登録はどのように行うのですか？

会員登録は不要です。アプリをインストールしていただいたタイミングで、自動的にIDを発行させていただきます。

アカウントの引継ぎ方法

ID／PINコードがわかっている場合アプリトップ画面右上「☰」マーク内「その他」メニュー画面の「アカウント引き継ぎ」より「アカウント引き継ぎ」画面へ遷移してください。その後、「アカウント引き継ぎ」画面にて、以前ご利用いただいていたIDとPINコードを入力いただき「アカウントを引き継ぐ」をタップしていただくことで、以前のアカウントを引き継ぐことができます。 ID／PINコードがわからない場合大変恐れ入りますが、ID/PINコードがお手元にない場合、アカウントの引き継ぎはできません。アプリインストール時に発行されます、新しいIDをご利用ください。 ※なおメールアドレスなどの情報は当アプリでは取得しておらず、ID/PINコードの確認はいたしかねます。

アカウントの引継ぎに失敗します。

スマートフォン端末の通信環境が良好であることをご確認ください。また、ID/PINコードが正しいことをご確認ください。本アプリに引き継ぎができるアカウントは2024年5月29日以降にリリースされたアプリ（会員証・ポイント方式）で発行されたものです。旧アプリ（スタンプカード方式）のデータは引き継げませんので、ご了承ください。

ID・PINコードはどこで確認できますか？

アプリトップ画面右上「☰」マーク内「その他」メニュー画面の「アカウント引き継ぎ」より「アカウント引き継ぎ」画面へ遷移してください。現在のID・PINコードが表示されます。アカウント引き継ぎ画面内の「クリップボードにコピーする」または「自分用に保存（共有）する」ボタンをタップしていただくと、アカウントの引き継ぎに必要なIDとPINコードが転記され、他のメモアプリ等に保存することが可能です。

PINコードとはなんですか？

端末の機種変更時やアプリをアンインストールされた後、以前ご利用いただいていたIDの引継ぎを行う際にご利用いただく番号です。PINコードもIDと同様、アプリをインストールしていただいたタイミングで、自動的に発行させていただきます。

アンケートの際に提供した個人情報は何に利用されるのですか？

お客様からいただいた個人情報は、当選連絡・賞品発送・マーケティング集計及び分析にのみ利用させていただきます。該当業務に必要な委託先に提供する場合を除き、利用者の承諾なしに第三者へ提供致しません。また必要な時間が経過した時点で、当社にて速やかに破棄いたします。

個人情報の管理はどのように行っていますか？

お預かりした個人情報については、株式会社アレフで一括管理をしております。秘密保持契約を締結している業務委託先以外の第三者への開示・提供は行えないよう、厳重に管理体制をとっております。ご安心ください。

ポイントはどのように貯まりますか？

店舗でのお会計時にレジにて会員証画面を提示いただくと、ご来店やお食事ごとにポイントが貯まります。貯まったポイントに応じて会員ランクがアップ。ランクごとにお得な『ランク特典クーポン』が配信されます。お買い上げ金額200円ごとに100ポイント貯まります。（端数は切り捨てとなります）ご来店（お会計）1回につき来店ポイント20ポイントが貯まります。 ※ただし、宅配（UberEats、Wolt、出前館等）やテイクアウトのネット決済では会員証読込ができない為、ポイントは貯まりません。ご注意ください。